Ho notato da subito che il suo profilo Google era incompleto, ma soprattutto aveva delle recensioni negative.

Ho parlato col proprietario e mi ha spiegato che erano della vecchia gestione.

Quindi ho capito che andava bonificato e soprattutto data un'aria di cambiamento e rinnovo. Italo è un ragazzo ingamba, preciso e si vede che ci tiene al suo lavoro. Per risollevare la sua reputazione in soli 5 mesi di lavoro stagionale (di cui 2 di lancio) va fatta una manovra brusca e decisa.

Ho controllato tutto il territorio e difficilmente si trovano servizi chiari e con informazioni complete e aggiornate.

Ho notato che per ricerche simili a divertimento a Ovindoli, cosa fare a Ovindoli, Ovindoli finesettimana dove andare…. esce ben poco.

Quindi ho subito controllato cosa offrono i servizi che escono per agganciarmi al loro settore ed entro 3 giorni Italo era su TripAdvisor pronto ad entrare nei risultati di ricerca per le persone che vogliono esplorare il territorio per farsi un'idea di cosa fare.

Il punto è che adesso se trovano Italo non sanno esattamente orari, tariffe, se è aggiornato il profilo e corrisponde il numero di telefono. In effetti la sua scheda Google sembra abbandonata e il profilo Facebook non ha una gestione attiva e coerente.

Io stesso quando ho chiamato mi sono voluto accertare che fosse aperto (perdendo tempo ulteriore perché avrei potuto già la sera prima decidere di andarci all'apertura anziché aspettare le 9 e decidere se prepararmi per la bici o la scampagnata).

Adesso Italo ha una situazione lineare, ma per essere certi non mi sono fermato ai servizi e alle tariffe, ho aggiunto foto, risposto alle vecchie recensioni in modo professionale ed ho cominciato a inserire post programmati che rendessero evidente che l'attività funziona.

Poi sono passato a creare una bella pagina di presentazione che potesse completare la gamma di informazioni e dare delle spiegazioni aggiuntive facendo comparire l'attività come aggiornata, moderna, professionale e pronta a ricevere 50 persone al giorno (si, parliamo di questi numeri).

Quindi ho ragionato su cosa servisse ad Italo per lavorare meglio, visto che lamentava il fattoche è da solo e non riesce a dare tutte le informazioni al pubblico mentre prepara le bici.

Ed io ho notato questa difficoltà quando sono andato per la prima volta da lui, irritato dal fatto che, mentre faccio la fila, il mio fine settimana sfuma.

Allora ho fatto in modo che le persone possano avere gia dal sito una selezione di percorsi che possono consultare ancora prima di arrivare in negozio. Ad Italo non rimane che confermare o migliorare la loro consultazione con frasi del tipo:

• si, è perfetto

• visto che la giornata è bella andrei anche su questo

Allora non mi sono fermato ed ho preparato delle schede a sfioramento dove ogni persona appoggia il telefono ed atterra su una pagina di wikilok (percorsi di montagna) divisi per categoria (famiglia, lungo, corto, 4 ore, difficile…)

In questo modo, chi non ha avuto tempo di consultare il telefono, ha sempre Italo che dice:

• scegliete il percorso 2 se siete in 4

• guardate i due percorsi lunghi visto che avete più tempo

La persona scansiona ed entra nel tracciato geolocalizzato senza paura di perdersi ma, soprattutto, quello he conta di più, senza chiedere informazioni e indicazioni a Italo e alle persone che incontrano in giro che ne sanno meno di loro.

Fatta la pagina ho anche attivato la gestione del profilo Facebook dove i clienti si informano e guardano foto che li convincono meglio.